|
Термин
|
|
Формальное определение
|
Комментарий
|
|
Бизнес-процесс
|
|
Деятельность по установленным методикам, преобразующая информацию и/или материальные объекты на входе в заданное состояние на выходе.
|
Примеры бизнес-процессов: маркетинг, анализ контракта, хранение продукции, монтаж конструкций, управление документацией, анализ данных, установление целей, формирование стратегии, ревю менеджмента, управление несоответствиями, обратная связь с заказчиком. Необходимо построить карту процессов организации, которая отражает взаимосвязь процессов и персонала, несущего ответственность за результаты этих процессов. Картирование процессов облегчает принятие эффективных управленческих решений по модернизации бизнеса при изменении политик.
|
Брэнд
|
|
Торговая марка, имеющая цену как товар сама по себе.
|
Брэнд — подтверждение уникальности извне, часто оцениваемое в деньгах. Самая дорогая в мире торговая марка — брэнд Кока-Кола.
|
Задачи
|
|
Пошаговые действия для достижения цели...
|
Для достижения цели «хочу стать замужней женщиной» требуется решение следующих задач: привести свою внешность к «товарному виду»; провести маркетинг на рынке претендентов; создать ситуацию знакомства; понять, нужны ли вы друг другу; получить предложение о замужестве; подать заявление в ЗАГС; прийти вдвоем на бракосочетание.
|
Заинтересованные стороны
|
|
Лицо или группы лиц, заинтересованные в эффективности и развитии бизнеса
|
Результаты деятельности вашей организации могут давать различные позитивные эффекты, например, дополнительные рабочие места, повышение благосостояния сотрудников и акционеров, рост удовлетворенности и числа заказчиков. Требуется определить заказчиков этих эффектов — кому и в чем выгодно развитие организации. Очевидные заинтересованные стороны: заказчики, сотрудники, поставщики, акционеры, общество.
|
Идентификация
|
|
Выявление и фиксация в документе сущности и признаков объекта
|
Часто воспринимается просто как понимание сущности. Но одного понимания не достаточно. Необходимо понять, сформулировать и зафиксировать документально признаки объекта. Идентификация облегчает процесс принятия решений по объекту.
|
|
Имидж
|
|
Образ в публичном пространстве, по которому узнают человека или организацию.
|
Лидеры (как организации, так и люди) формируют имидж осознанно для достижения своих целей. Уникальность — основа для формирования имиджа. В публичном пространстве транслируется информация и создаются материальные объекты, демонстрирующие уникальные отличия человека (организации) от других.
|
Качество
|
|
Степень соответствия присущих характеристик требованиям.
|
Например, качество одежды мы можем оценить, исходя из того, насколько размеры одежды соответствуют габаритам нашего тела, цвет ткани — нашему вкусу, долговечность — нашим требованиям к длительности использования. Присущая характеристика — это та, которая получилась в силу нашего желания и объективных законов природы, в частности, в данном примере — это цвет и долговечность ткани и размер одежды. Характеристика должна соответствовать требованиям. Существует четыре типа требований: установленные заказчиком; не установленные заказчиком, но для подразумеваемого применения (мы чаще «сами лучше знаем», чего хочет заказчик); законодательные и регулирующие; наши собственные требования. Процесс идентификации требований — важнейший в бизнесе, его надо формализовать и применять в виде установленной методики вашей организации.
|
Компетентность персонала
|
|
Выраженная способность применять свои знания и умения, а также брать на себя ответственность в соответствии с предоставленными полномочиями.
|
Одной квалификации часто бывает не достаточно для того, чтобы человека можно было считать компетентным. Например, знает ли он точно, за получение какого результата отвечает? Может ли ваш сотрудник решать производственные задачи с коллегами в соответствии со своими полномочиями? Попробуйте опросить своих сотрудников. Маловероятно, что они ответят на это так же легко, как 2 x 2 = 4. Также огромную важность имеет вопрос регламентации информационных потоков как в организации, так и во внешнем пространстве. Регламентация необходима для эффективного достижения целей организации.
|
Критерии эффективности
|
|
Принципы, исполнение которых отображается в показателях, объективно подтверждающих ваши достижения.
|
Например, богатство – традиционный критерий эфективности вашего бизнеса, а количество денег на вашем счете в швейцарском банке – показатель, подтверждающий достижение. Тем не менее, всегда найдется господин, у которого денег больше, значит, по этому критерию он эффективнее. Можно ли быть в чемто эффективнее его? Можно, например, через уникальность. Если взять уникальность за критерий, то показателями будут узнаваемость, признание и востребованность. Если продукцию вашей фирмы люди готовы покупать за большие деньги, чем такую же продукцию богатого господина, то вы, наверное, эффективнее его по критерию уникальности.
|
Миссия
|
|
Задание на творческое выполнение работы, которое человек ощущает как данное свыше. Призвание, предназначение, определяемое нравственным императивом.
|
Кто формулирует миссию? Как правило, сам человек или группа людей (организация), ориентируясь на свои внутренние ощущения. Организация сама указывает поле своих действий и желаемые результаты, исходя, прежде всего, из нравственных позиций и осознаваемой социально-исторической роли. Миссия порождает направления деятельности, Vision и стратегические цели организации. Если миссия это — задание, то в задании указывается кто, что, как, где и зачем должен делать. Иногда миссия может быть конкретным заданием, полученным от вышестоящего лица или социума. В любом случае, при выполнении миссии необходим творческий подход.
|
Организационная структура
|
|
Распределение ответственности и полномочий между сотрудниками и подразделениями, а также правила осуществления коммуникаций между ними и с внешней средой.
|
Оргструктура организации — это схема, отображающая подчиненность сотрудников (подразделений) в организации, набор должностных инструкций, правила передачи информации. Оргструктура проекта — это информация о взаимодействиях сотрудников в рамках проекта, отображенная, как правило, в матричной форме.
|
Политика
|
|
Правила осуществления деятельности, которыми руководствуются для достижения стратегических целей. Могут быть официально объявлены высшим руководством.
|
Часто под этим термином понимают правила игры. Использование набора грамотных политик придает организации динамику развития и формирует высокую конкурентоспособность. Основные области для установления ясных политик: финансы, персонал, клиенты, качество, окружающая среда, инновации, реклама и PR
|
Показатель (индикатор)
|
|
То, что измеряет степень исполнения критерия (мерило исполнения критерия).
|
Степень исполнения критерия определяется набором показателей. Например, критерий эффективности брэнда может определяться такими показателями как: количество городов России, где известна Ваша марка; долей рынка в субъектах федерации; случайной выборкой случайного числа клиентов при пробной покупке.
|
|
Продукция
|
|
Товар и/или услуга
|
Сегодня практически нет товаров без услуги. Например, стоимость продажи, послепродажного и сервисного обслуживания входит в цену бытовой техники.
|
Проект
|
|
Уникальный бизнес-процесс, предпринятый для достижения цели посредством инновационной политики относительно продукции, бизнес-процессов и менеджмента, с ограничением сроков, стоимости и ресурсов.
|
Часто за проект принимают некоторую деятельность по намеченному плану или процесс привнесения инноваций в деятельность организации. Однако проект подразумевает, прежде всего, разработку инновационной политки и ее исполнение при создании новой продукции, улучшении бизнес-процессов и менеджмента организации. В современном бизнесе результаты проекта обязательно должны давать позитивные эффекты, преобразующие социум (организацию, человека).
|
|
Результативность
|
|
Степень соответствия полученных результатов запланированным.
|
Одно из трех основных требований к современному бизнесу. Два других — экономичность и эффективность. Например, вы запланировали отдых на берегу Адриатики, но решили сэкономить деньги и поехали туда в ноябре. Однако на протяжении пяти дней вашего отпуска шел дождь. Вы не получили на 100% нужный вам результат от отдыха. Ваши действия оказались экономичными, но не результативными.
|
|
Система менеджмента
|
|
Совокупность скоординированных между собой управленческих решений в разных областях деятельности организации. Система менеджмента служит для исполнения политик при достижении целей.
|
То, что называется «российским беспорядком», есть следствие нескоординированных действий и отсутствие ясных политик во всех секторах общества. В организации без объявленных руководством ясных политик, которые должен принять и соблюдать персонал, двигаться к целям бесполезно. Чтобы эффективно исполнять политики, необходим системный подход к координации деятельности различных подразделений организации.
|
Система мониторинга
|
|
Система отслеживания динамики бизнес-процессов и степени достижения целей, выраженная в количественных показателях.
|
Современный бизнес говорит, что система мониторинга является замечательным средством для эффективного управления бизнесом. Измерять только финансовые показатели не достаточно, надо измерять удовлетворенность клиентов и заинтересованных сторон, инновационную деятельность, компетентность сотрудников и многое другое.
|
|
Социум
|
|
Совокупность социальных групп (секторов), участвующих в принятии управленческих решений, касающихся развития этих групп.
|
Будем считать, что в России социум состоит из власти, бизнеса и общества. В зависимости от страны социум может состоять из различных социальных групп. В некоторых странах возможно выделение религии и религиозных представителей в самостоятельную группу, в других — партии, в третьих — королевскую семью и другие. При социализме декларировалось единство народа и партии, а бизнеса как сектора не существовало вообще.
|
Стиль жизни
|
|
Способ взаимодействия с миром на основе сформированного мировоззрения.
|
В зависимости от того, кем мы себя ощущаем в мире, так мы и строим свое взаимодействие с ним. Например, восточное мировоззрение основано на философии одушевленности мира, поэтому продукция, произведенная человеком, является материализованным продолжением его души. В восточном бизнесе плохое качество продукции соответствует состоянию души, находящейся в дисгармонии с миром. Японское качество основано на стиле жизни с девизом: «Нормальному человеку стыдно плохо работать».
|
|
Стратегия
|
|
Набор политик на пути достижения стратегических целей. Прогнозируются на основании тенденций и управляются по состоянию внутренней и внешней среды организации.
|
Прогнозирование политик — это варианты меняющихся правил игры в будущих рыночных условиях. Прогнозирование политик необходимо, чтобы управлять бизнесом эффективно в переходные периоды развития рынка. Стратегия компании, как правило, содержит письменное изложение политик и правил их возможных изменений по основным областям деятельности, прогнозы развития компании, основанные на Vision, текущем состоянии компании и прогнозах развития рынка и внешней среды.
|
|
Требование
|
|
Потребность или ожидание, которое идентифицировано и превращено в спецификации.
|
Requirements engineering (технология идентификации требований) — наиболее современная технология преобразования «хочу» клиента в спецификации (список характеристик будущей продукции) для производства. Например, «хочу классную «тачку» потенциального клиента должно превратиться в список, содержащий марку, габариты, мощность двигателя, тип подвески, цвет автомобиля и так далее. Как видим, до нашего ответа: «Извольте получить, пожалуйста», — большой шаг. Если же более просто, то составить спецификацию продукции — это умение идентифицировать требования клиента «на раз-два-три».
|
Цель
|
|
Состояние объекта (организации, человека) в будущем времени
|
То, к чему мы стремимся или чего хотим достичь. Цели должны быть достижимы и измеримы. Например, цель по состоянию клиентской базы в будущем может звучать как: «Увеличить число заказчиков в два раза в течение года». Эта цель измерима и достижима, а, значит, пригодна для установления. Но эта цель традиционна для экстенсивного пути развития бизнеса. Если же установить цель по формированию восприятия клиентом продукции, то она может звучать так: «Повысить привлекательность продукта в два раза в течение года». Это цель для бизнеса, ориентированного на клиента, поскольку потребуется определить, что такое «привлекательность» продукта с точки зрения клиента. Вывод — второй вариант более креативен и современен, он заставляет думать о продукте по-другому, с точки зрения клиента: сколько моды, сколько качества, сколько уникальности, сколько рекламы и т.д.
|
Цикл Деминга (PDCA)
|
|
Методология планирования, управления, проверки и улучшения бизнес-процессов.
|
Методология названа по имени американского профессора Деминга, на основе которой построено все японское качество. Все бизнес-процессы должны не только планироваться и осуществляться в соответствии с планом, но и постоянно улучшаться за счет инноваций. Иногда называют циклом Деминга-Шухарта
|
Экономичность
|
|
Достижение нужного результата посредством метода, позволяющего оптимизировать использование ресурсов.
|
Сущность эффективности бизнеса прошлого века состояла в поиске и применении наиболее приемлемого, т.е. экономичного, способа ведения дел, позволяющего сэкономить время, деньги и другие ресурсы. С этой точки зрения, еженедельные оперативные совещания — пример эффективного решения работы с персоналом для экономии времени. Экономичность — важное требование, предъявляемое бизнесу, но эффективность современного бизнеса, которая базируется на философии капитализации человеческих ресурсов, не всегда заключается в экономичности. Сэкономив на вкладах в свое обучение и повышение квалификации персонала вы, скорее всего, окажетесь жертвой острой конкурентной борьбы не только на мировом, но и на российском рынке, который сегодня активно осваивается иностранным бизнесом.
|
|
Эффективность
|
|
Создание позитивных эффектов вследствие результатов деятельности.
|
Эффективность бизнеса 21 века заключается не только в экономии затраченных ресурсов при достижении результатов, но и в обязательном создании позитивных эффектов, способных формировать условия и быть катализаторами повышения качества жизни. В условиях новой философии рынка, основанной на капитализации человеческих ресурсов, любой человек, прежде чем предпринять какую-либо деятельность, должен задуматься: «Какие позитивные эффекты произойдут вследствие результатов моей деятельности для персонала организации, акционеров, поставщиков, заказчиков и общества?», или, другими словами: «Как повысится качество жизни всех заинтересованных в моем бизнесе сторон?»
|
Vision (Видение)
|
|
Картина будущего, полученная человеком (организацией) в результате прогнозирования развития событий.
|
Совершенно необходимый компонент стратегии организации, поскольку позволяет смоделировать (увидеть) будущее организации и сформулировать стратегические цели. Привлекая сотрудников к созданию видения будущего организации, вы сможете «зажечь» их на достижение стратегических целей.
|
 Вернуться
|
