История развития и становления Института качества, как одного из современых учебных учереждений, готовящий специалистов высшей категории в области управления, по специальности 220501 «Управление качеством» |
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
| Проекты |
|
"Эниоград" "Эко-менеджмент" "Центр челюстно-лицевой травматологии" "За потребительское признание" |
|
Сегодня, в эпоху глобализации, перед мировым сообществом встала задача создания условий для дальнейшего устойчивого развития. Демократия, гражданское общество, качество жизни становятся неотъемлемыми составляющими повседневной жизни современного человека. Для России, относительно недавно вставшей на путь демократизации и формирования рыночных отношений, когда закреплен приоритет потребителя, становится особо актуальной проблема обеспечения народного хозяйства новой генерацией управленцев. Современные руководители предприятий должны владеть знаниями и навыками стратегического, инновационного и проектного менеджмента, использовать в производственной деятельности инструменты маркетинга, уметь раскрывать и направлять на развитие организации потенциал каждого сотрудника посредством новых гуманитарных технологий. В условиях отсутствия государственного заказа любое предприятие должно обеспечивать качество своих товаров и услуг в соответствии с динамично меняющимися потребностями общества. Поэтому предприятием необходимо использовать методы и инструменты менеджмента качества, позволяющие сохранять конкурентоспособность и обеспечивать долгосрочное развитие. Миссией университетов всегда и во все времена была подготовка высокопрофессиональной гармонично развитой личности, способной вносить вклад в развитие общества. Уральский государственный лесотехнический университет в конце 1990-ых г.г. взял на себя обязательство по открытию новых специальностей, обеспечивающих потребности лесопромышленного комплекса в специалистах нового поколения. Когда в России в 1998г. появилась специальность «Управление качеством», именно наш университет стал первым вузом Свердловской области, начавшим подготовку с осени 1999г. специалистов-управленцев по данной образовательной программе. Сегодня в нашем университете обучается по дневной, заочной и сокращенной форме уже около 400 будущих инженеров-менеджеров в области качества, а за годы существования специальности выпущено 228 специалистов. Однако задачей УГЛТУ является не только подготовка данных специалистов, но также научная и консалтинговая деятельность по проблемам повышения качества на производстве, устойчивого развития и улучшения качества жизни населения. В нашем университете осуществляет эту деятельность Институт качества жизни. Идея об Институте качества жизни зародилась 31 декабря 1998г., когда его будущий директор, доцент, кандидат техн. наук В.А. Копнов в 22.05 вышел из вагона скорого поезда «Москва – Свердловск». В его руках была папка с важными документами, среди которых находился приказ об открытии в УГЛТУ новой специальности 340100 «Управление качеством». Изначально студенты обучались на факультете МТД. Основную работу по созданию учебных программ и ведению занятий по специализированным предметам взяла на себя кафедра «Станки и инструменты» во главе с заведующим, доцентом, канд. техн. наук В.Г. Новоселовым. В декабре 1999 г. на основании решения Ученого совета УГЛТУ был создан Институт качества жизни как одно из структурных подразделений вуза. На первых порах он осуществлял только научную и консалтинговую деятельность в области менеджмента качества и разработки технологий качества жизни. В 2002 г. была создана выпускающая кафедра Управления качеством на факультете МТД, ее заведующим стал директор Института качества жизни, доктор техн. наук В.А. Копнов. С осени 2003 г. кафедра получила в свое распоряжение отремонтированные помещения в учебно-лабораторном корпусе №7. В 2004 г. состоялся первый выпуск молодых специалистов-управленцев в области качества. И, наконец, в 2007 г. Ученым советом УГЛТУ было принято решение о получении Институтом качества жизни статуса образовательного института, а также о введении в состав ИКЖ кафедры Управления качеством и ее студентов. Заместителем директора Института стала старший преподаватель Г.А. Горбунова, аттестованная Европейской организацией по качеству как преподаватель-профессионал в области качества. 2008 г. в истории ИКЖ ознаменовался появлением новой кафедры Профессиональных коммуникаций, исполняющим обязанности заведующего которой стала ст. преп. Е.Р. Гаряева. В предоставлении образовательных услуг Институт качества жизни стремится применять инновационные подходы. Основой образовательных процессов является менеджмент качества и его основные принципы, а также проектный подход. Преподаватели осознанно относятся к проблемам будущих специалистов и уже на стадии обучения создают для них такие условия, чтобы на выходе из стен вуза студенты имели опыт планирования и управления, полученные в ходе разработки и реализации социально-образовательных проектов. Повышение качества жизни является в последнее время приоритетным направлением развития общества и озвучивается на всех уровнях, от Президента РФ до простого гражданина. Выпускники ИКЖ получают тот базовый уровень компетенций, который позволяет им лучше других специалистов измерять и оценивать качество, в том числе и качество жизни, а также управлять процессами повышения качества на производстве и в жизни сообществ. В ИКЖ практикуется комплексный подход к обучению. Совместно с преподавателями различных кафедр и студентами на основе ГОС ВПО ведется работа по созданию взаимосвязанного процесса обучения, в котором четко определены входы и выходы каждой дисциплины, выделены обеспечивающие, сопутствующие и обеспечиваемые дисциплины. При построении своих учебных курсов каждый преподаватель использует методы и средства менеджмента качества, которые обеспечивают, в конечном итоге, удовлетворенность заинтересованных сторон – студентов, потенциальных работодателей, преподавателей смежных дисциплин. К таким методам можно отнести цикл PDCA, процессный подход, методологию IDEF0, диаграмму планирования Гантта, проектный подход. Возможно, каждый человек в своей повседневной жизни использует те или иные методы, облегчающие его работу, но не каждый знает, какие методы действительно повышают качество его работы. Основная задача коллектива ИКЖ – привносить идеи качества во все виды жизнедеятельности, которые заключаются в том, что качественной может считаться только та работа, услуга или конечная продукция, когда потребитель, для которого это все делается, подтверждает, что он удовлетворен ею. Известно, что образовательный процесс состоит из двух частей – обучения и воспитания. Как показали результаты исследований, проведенных коллективом кафедры среди студентов 1-4 курсов ИКЖ, молодые люди вполне довольны количеством и качеством спортивных и культурных мероприятий, проводимых для них УГЛТУ. Однако они отметили, что им, к сожалению, не хватает знаний и навыков, позволяющих обрести в процессе обучения в вузе такие важные социально-психологические компетенции как лидерство, способность общаться со взрослыми «на равных», умение анализировать конфликтные ситуации, выстраивать и реализовывать жизненные стратегии. Решить данную проблему позволила гуманитарная технология социально-образовательного проектирования. Студенты вместе с преподавателями разработали социально-образовательный проект «Школа креативных руководителей», который позволил каждому студенту выявить недостающие компетенции и наработать их посредством реализации социально значимых мероприятий. Так, в рамках проекта студенты перевоплощались в преподавателей и проводили исследования и занятия по формированию лидерских качеств у персонала университета, вовлекали в реализацию социально значимых мероприятий представителей власти, бизнеса и СМИ, издавали студенческий корпоративный вестник «Хватай!». Реализация социально-образовательных проектов неизбежно создала синергетические эффекты, заключающиеся в обретении новых социальных партнеров ИКЖ (общеобразовательные школы Свердловской области, вузы Екатеринбурга и России, общественные организации, отделы по работе с молодежью муниципальных органов власти и т.д.), а также участии студентов ИКЖ в мероприятиях партнерских организаций. В 2006 г. социально-образовательный проект «Школа креативных руководителей» был отмечен специальным призом Государственной Думы РФ в рамках федерального конкурса «Моя страна – моя Россия».
Любая современная организация имеет свой фирменный стиль и осознанно формирует привлекательный для заказчика имидж в публичном пространстве. У ИКЖ с первых дней существования появился свой логотип, цветовая гамма рекламной продукции, корпоративный сайт с информацией для студентов и потенциальных клиентов. Ежегодно студенты и преподаватели ИКЖ проводят рекламные акции в рамках областной выставки «Образование от А до Я», где предлагают будущим абитуриентам принять участие в тематических конкурсах и мастер-классах, раздают рекламные буклеты и отвечают на вопросы посетителей. Неоднократно гостями ИКЖ становились школьники 10-11 классов. Для них студенты проводили акции «Студент на один день», когда ребятам предоставлялась возможность стать участниками семинаров-тренингов у лучших преподавателей ИКЖ. Студенты старших курсов ежегодно посещают общеобразовательные школы Екатеринбурга и Свердловской области и проводят опросы общественного мнения, чтобы узнать предпочтения будущих абитуриентов относительно учебных заведений и профессиональной ориентации, а также устраивают презентации ИКЖ для школьников и педагогов. Как показывают результаты исследований, проводимые преподавателями ИКЖ в начале каждого учебного года среди студентов 1 курсов, до 30% молодых людей делают свой выбор получать образование в ИКЖ на основании привлекательного образа Института в публичном пространстве. Научная деятельность ИКЖ связана с разработкой технологий качества жизни, основанных на методологии TQM и способствующих повышению качества на всех уровнях управления и во всех сферах производственной деятельности. В 2002 г. ИКЖ провел свою первую международную научную конференцию «Россия в III тысячелетии. Качество жизни» совместно с другими вузами Екатеринбурга и обществом «Знание», в которой приняли участие более 200 человек из разных городов России, ближнего и дальнего зарубежья. Специально для презентации научных достижений в области качества ИКЖ издает журнал «Технологии качества жизни», в котором могут опубликовать свои разработки представители российского и зарубежного научных сообществ. Кафедра «Управления качеством»Партнерами кафедры на протяжении многих лет являются два сертифицирующих органа – SGS Vostok Ltd. и Русский регистр. Кроме того, многие предприятия Свердловской области ведут постоянную работу с кафедрой, предоставляя свои рабочие места для прохождения практик студентов и их последующего трудоустройства. Среди них ОАО Концерн «Калина», Уральский оптико-механический завод, ОАО «Пневмостроймашина», холдинг «Объединенные машиностроительные заводы», областная библиотека им. В.Г. Белинского, телекоммуникационная компания «Билайн», ЗАО «Лесные технологии» и десятки других предприятий. В свете Болонского соглашения кафедра Управления качеством разработала и применяет компетентностную модель в образовательном процессе. Эти методы были отработаны в 2004 году в рамках международного проекта RUSERA, реализованного коллективом кафедры совместно с Ассоциацией инженерного образования РФ в рамках программы Европейского развития FP6. Преподавателями кафедры и студентами старших курсов были проведены исследования по выявлению требований потенциальных работодателей и клиентов образовательных услуг (студентов). На основании полученных данных, внутривузовских требований и требований ГОС ВПО был составлен «портрет» молодого специалиста, обладающего набором необходимых компетенций. Аналогичные «портреты» были составлены для студентов всех курсов. «Портрет» студента является ориентиром для разработки и оптимизации образовательных программ и методов проведения занятий, а набор компетенций – критерием для оценки результативности работы студента и преподавателя. В частности, одна из наиболее важных компетенций, которая должна сформироваться у студента на выходе из стен университета – способность самостоятельно планировать и устанавливать профессиональные коммуникации. Данная компетенция позволяет студенту ориентироваться на рынке труда и определять потребности в кадрах, адекватно оценивать свой потенциал как специалиста в области качества, свободно вести переговоры с потенциальным работодателем о своих профессиональных навыках, уметь демонстрировать научные достижения и результаты общественно значимой деятельности, определять свое место в системе производственных отношений. К сожалению, традиционная модель образования, ориентированная на получение студентами знаний и навыков посредством аудиторных занятий, не способствует формированию этой важной компетенции. Поэтому преподавателями кафедры были разработаны и согласованы между собой учебные программы, позволяющие решить существующую проблему. В частности, на четвертом курсе в рамках двух дисциплин («Связи с общественностью» и «Информационные технологии в управлении качеством») выполняется совместная курсовая работа, когда студенты самостоятельно выбирают предприятие, планируют и проводят исследования по выявлению специфики взаимодействий предприятия с клиентом, разрабатывают рекомендации по улучшению качества взаимодействий и представляют свои разработки руководству предприятия. Руководитель предприятия составляет отзыв о проделанной работе. Данные действия студенты осуществляют, закрепляя знания и навыки дисциплины «Связи с общественностью». Затем студенты формализуют проделанные действия в процессы и с помощью специализированных методов производят моделирование процессов в формате IDEF0. На данном этапе происходит отработка навыков дисциплины «Информационные технологии в управлении качеством». Зачет по дисциплинам предполагает проведение публичной защиты курсовой работы, что способствует закреплению навыка презентации достижений. В рамках дисциплины «Всеобщее управление качеством» студенты выполняют домашние задания, основываясь на посещении магазинов, торгующих продукцией известных брендов. В задание входит оценка качества работы магазинов по многим параметрам: оформление торговых залов, навигация, консультирование покупателей, доступность информации и т.д. На основании этих данных студенты составляют рейтинг магазинов, а потом предоставляют эту информацию с предложениями по улучшению качества менеджерам магазинов. Такая деятельность способствует формированию у студентов практических навыков проведения экспертиз и кроме того, позволяет установить дальнейшие профессиональные взаимодействия между Институтом и организациями, предоставляющими услуги населению.
Получение обратной связи от потенциального работодателя – важнейший элемент в системе социально-профессиональных взаимодействий вуза и отраслевых предприятий. Как показали исследования, проведенные преподавателями кафедры, взаимодействия студентов с потенциальными работодателями приносят пользу не только студенту, но и производственному коллективу. В ходе выполнения работы студент взаимодействует с персоналом, объясняя смысл выполняемого задания. Тем самым он отрабатывает навыки проведения обучения, необходимые ему в профессиональной деятельности, а персонал предприятия воспринимает студента как носителя новых знаний. При обработке результатов анкетирования, в котором приняли участие 110 организаций крупного, среднего и малого бизнеса Свердловской области в 2007 г., были получены следующие данные: 100% руководителей предприятий отметили, что узнали от студентов нечто новое о качестве, 64% пришли к выводу о необходимости дополнительного обучения персонала по вопросам управления качеством, 82% заявили, что воспользуются рекомендациями студентов для повышения эффективности бизнеса. Для того чтобы образовательный процесс был наиболее эффективен, необходимо активное вовлечение студентов в планирование и организацию обучения. «Студент – менеджер своего образования» – под таким лозунгом коллектив кафедры и студенты специальности выстраивают свои взаимодействия. А это значит, что именно студент как хозяин процесса учится выставлять требования к качеству обучения в вузе, самостоятельно планировать свои действия по достижению поставленных целей, вовлекать преподавателей и потенциальных работодателей в реализацию своих научных и социальных проектов. Последовательное воплощение лозунга в процесс обучения позволяет к пятому курсу сформировать у студентов необходимую компетенцию «способность управлять проектами». К этому времени студенты самостоятельно определяются с местом прохождения производственной практики, разработки и реализации дипломного проекта. Основным принципом дипломного проектирования является практическая направленность разработок – все студенческие работы оцениваются с точки зрения результативности и эффективности, причем значение имеет не только экономическая, но и социальная эффективность проекта, создающая добавленные ценности потребителю и повышающая качество жизни заинтересованных сторон. Обязательным условием в реализации дипломного проекта является вовлечение студентов младших курсов, которые могут участвовать в проведении исследований или в организации мероприятий в рамках проекта. Таким образом, у дипломников происходит отработка навыков командного менеджмента и формирование лидерских качеств, а у студентов младших курсов появляется представление о процессе дипломного проектирования и нарабатываются необходимые профессиональные навыки работы в команде. В ходе выполнения курсовых и дипломных работ деятельность студента первоначально оценивается заказчиком – руководителем предприятия, где происходит воплощение разработок. Отзыв заказчика о проделанной работе определяет оценку за выполненное задание. Смещение акцента с оценки результативности студента преподавателем на оценку заказчиком способствует формированию у студентов ориентированности на потребности клиента и навыков работы в рыночных условиях. Таким образом, кафедра Управления качеством реализует следующие инновации, позволяющие повышать качество образования:
Кафедра «Профессиональных коммуникаций»Кафедра Профессиональных коммуникаций функционирует в составе Института качества жизни с осени 2008 года по решению Ученого совета УГЛТУ. На кафедре работают высококвалифицированные преподаватели, которые обучают владению иностранным языкам на профессиональном уровне всех студентов Института качества жизни, факультета экономики и управления, лесохозяйственного факультета, а также магистров и аспирантов УГЛТУ. Возглавляет кафедру Профессиональных коммуникаций старший преподаватель Гаряева Елена Рифатовна. Основной задачей кафедры Профессиональных коммуникаций стало создание системы обучения студентов УГЛТУ иностранным языкам на старших курсах по завершении двухлетнего обязательного цикла. Таким способом решается вопрос о преемственности в обучении. После получения студентом двухлетнего базового образования по иностранному языку, он переходит на более высокую ступень обучения. Студент приступает к овладению профессиональных навыков в использовании речевых коммуникаций на иностранном языке на новой кафедре. Очевидно, что в условиях современности есть потребность в продолжении обучения иностранным языкам на старших курсах. Преподаватели иностранных языков давно понимают, что студентам трудно приходится на втором курсе читать тексты по своей специальности на иностранных языках. Причина проста: они еще не владеют на достаточном профессиональном уровне терминами и понятиями на родном языке, в силу юного возраста не проявляют еще такой интерес к своей будущей специальности. К тому же не все обладают хорошими умениями и навыками изучаемого ими иностранного языка. Отсюда сложности, непонимание и, конечно же, снижается мотивация к обучению. Кафедра Профессиональных коммуникаций разрабатывает и реализует программы обучения на основе использования современной компьютерной техники в мультимедийном классе Института качества жизни. Кроме того, есть возможность работать с любыми доступными источниками из Интернета. Таково наше «сегодня». Что касается перспектив, то мы планируем создавать новые программы как для студентов, так и для взрослых. В ближайших планах – открытие модульных (2-3 месячных) курсов английского, немецкого, французского, испанского языков для начинающих. В стратегической перспективе – установление постоянных партнерских взаимодействий с зарубежными университетами. Кафедра стремится использовать инновационные формы образования для повышения мотивации студентов к овладению иностранными языками на профессиональном уровне. Именно для этого весной 2009 года на кафедре ПК стартовал социально-образовательный проект «Клуб «Alternis». Цель проекта - используя игровую форму, вовлечь студентов УГЛТУ в углубленное изучение иностранных языков за счет формирования привлекательного имиджа современного молодого специалиста, способного работать в международных корпорациях в условиях глобального рынка.
|
