|
ПРОГРАММА ОКАЗАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ
Определение степени готовности (экспресс-диагностика) организации к разработке и внедрению системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2000
Продолжительность — 2 дня (16 часов)
Авторы — профессор В.А. Копнов, бизнес-тренер М.А. Дремина
Идентификационный номер — СМК.11.1.1
1. Область применения
Рекомендуется всем организациям, желающим разработать и внедрить систему менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000, для определения своей готовности к разработке и реализации проекта внедрения СМК. Как правило, данную экспресс-диагностику следует проводить до того, как приступать к разработке и внедрению СМК, чтобы адекватно оценить необходимый объем работ и отразить его в проекте внедрения.
В течение двух дней экспертами проводится экспресс-диагностика:
персонала на понимание современных идей менеджмента качества и восприятия принципов менеджмента качества;
процессов организации на степень формализации и управляемости по качеству.
По окончании работ эксперты предоставляют как письменный отчет, так и устный, высшему руководству организации, на основании которого следует приступить к разработке проекта «Установление системы менеджмента качества» и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2000.
2. Термины и определения
Система менеджмента качества (СМК) — система для установления политики и целей в области качества и для достижения этих целей. Как правило, включает в себя пирамиду целей организации, систему ответственности и полномочий, систему процессов и консолидированные правила менеджмента ресурсов.
Эксперты — представители Института качества жизни УГЛТУ, предоставляющие информационные услуги организации.
Степень готовности организации к разработке и внедрению СМК — экспертное заключение о том, насколько персонал и процессы готовы к разработке и внедрению СМК.
3. Цель программы
Определить степень готовности организации к разработке и внедрению системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000.
4. Перечень мероприятий
| Мероприятие |
Участники |
Длительность, час. |
Описание мероприятия |
| День 1. Определение степени готовности персонала организации к внедрению СМК
|
| 1. Проведение переговоров |
Высшее руководство организации, эксперты ИКЖ |
1 |
В ходе переговоров эксперты должны получить от заказчика следующую информацию:
- Представление руководства организации о современном состоянии менеджмента качества на российских и зарубежных предприятиях.
- Описание руководством поля проблем организации в области качества.
- Обозначение ожиданий от работы с экспертами ИКЖ.
- Директор назначает кураторов для проведения анализа процессов организации (второй день работы экспертов).
На основании полученной информации эксперты формулируют своё видение ситуации в области менеджмента качества в организации.
|
| 2. Презентация принципов менеджмента качества и стандартов ISO серии 9000 |
Высшее руководство организации, персонал по усмотрению директора, эксперты ИКЖ |
2 |
В ходе презентации эксперты
- Знакомят слушателей с эффективным опытом эксплуатации СМК в российских и зарубежных организациях.
- Выясняют мнение о возможности внедрения СМК в организации.
- Знакомят с перспективами внедрения СМК (повышение эффективности бизнеса, сертификацией), набором необходимых действий для внедрения СМК (установление стратегических целей, проведение обучающих тренингов с персоналом и т.д.) и принципами менеджмента качества, установленными в стандартах ISO серии 9000.
|
| 3. Тренинг «Коллектив как команда» |
Высшее руководство организации, персонал по усмотрению директора, эксперты ИКЖ |
2 |
Цель тренинга — диагностика персонала на степень готовности к установлению СМК, выявление лидеров для возложения ответственности по внедрению СМК. В ходе тренинга эксперты проводят «мозговой штурм» и деловые игры со слушателями.
|
| 4. Подведение итогов и составление отчетов экспертами |
Эксперты ИКЖ |
3 |
Эксперты проводят анализ поступившей информации от сотрудников о степени готовности высшего руководства к внедрению СМК (компетентность, имеющиеся знания в области качества, психологические характеристики, сплоченность коллектива, корпоративная культура). Эксперты готовят отчет в письменной форме директору по итогам работы с высшим руководством организации.
|
|
День 2. Определение степени готовности процессов организации к внедрению СМК
|
| 1. Gap-анализ действующей системы качества |
Персонал организации по согласованию с директором, эксперты ИКЖ |
3 |
Цель — диагностика состояния организации на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000. Эксперты в сопровождении куратора проводят анализ процессов организации: посещают подразделения, интервьюируют сотрудников, диагностируют существующее состояние процессов.
|
| 2. Подготовка отчета и плана внедрения СМК |
Эксперты ИКЖ |
3 |
Составление отчета по итогам работы. Составление плана внедрения СМК в соответствии с выявленной спецификой организации (масштаб, компетентность персонала, сложность процессов и т.д.). Предоставление отчета и плана внедрения директору.
|
| 3. Проведение переговоров |
Высшее руководство, эксперты ИКЖ |
2 |
Подведение итогов. Составление договора об услугах.
|
 Вернуться к списку программ
|
|
