Полное установление системы менеджмента качества полезно тем,
кто либо спешит, либо, напротив, хочет сделать все обстоятельно.
Постоянные советы профессионалов на всем пути создания системы
приведут к большим эффектам.

Главная → Заказчик → Правила работы с нами → Программа услуг по полному внедрению СМК

ПРОГРАММА ОКАЗАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

Разработка проекта «Установление системы менеджмента качества» и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2000

Продолжительность (ожидаемая) — от 4 до 18 месяцев

Автор — профессор В.А.Копнов

Идентификационный номер — СМК.11.1.2

1. Область применения

Рекомендуется всем организациям, желающим разработать и внедрить систему менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 посредством проекта «Установление системы менеджмента качества». Современная система менеджмента качества нацелена на достижение общей эффективности организации за счет повышения управляемости организации в области качества. В свою очередь, управляемость организации по качеству повышается за счет применения процессного подхода, создания сбалансированной системы ответственности и полномочий, вовлечения персонала в улучшение бизнеса, создания системы мониторинга бизнеса и использования других 70 методик, входящих в состав стандарта ISO 9001:2000.

Сертификат на соответствие системы менеджмента качества организации требованиям стандарта ISO 9001:2000 демонстрирует всем, что:

организация стремится к постоянному повышению удовлетворенности заказчиков;

организация нацелена на постоянное улучшение бизнеса;

риск получения несоответствующей продукции постоянно снижается;

качество является управляемым.

Проект «Установление системы менеджмента качества» является также средством для мониторинга хода проекта.

2. Термины и определения

2.1 Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям.

2.2 Система менеджмента качества (СМК) — система для установления политики и целей в области качества и для достижения этих целей. Как правило, включает в себя пирамиду целей организации, систему ответственности и полномочий, систему процессов и консолидированные правила менеджмента ресурсов.

2.3 Цикл PDCA — планирование, управление, проверка и улучшение процесса.

2.4 Установление СМК — достижение управляемости организации в области качества, наличие системы оценивания результативности, соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000.

2.5 Проект — уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения сроков, стоимости и ресурсов.

2.6 Система сбалансированных показателей (ССП) — система, создающая рамки деятельности и язык, с помощью которых стратегия организации может быть переведена в четкие цели, посредством исчисления достижения целей в количественных показателях.

3. Цель программы

3.1 Установление системы менеджмента качества (СМК) организации как инструмента для достижения целей организации.

3.2 Признаки достижения цели (критерии результативности проекта):

управляемость организации по качеству (наличие цикла PDCA в идентифицированных процессах СМК, адекватность документации процессам, компетентность персонала в вопросах качества и др.);

исчисляемая результативность деятельности организации посредством системы сбалансированных показателей (ССП);

соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000.

4. Этапы установления системы менеджмента качества

Этапы установления системы менеджмента качества	Ожидаемая продолжительность (в зависимости от численности организации и объема работ)
1. Разработка проекта внедрения СМК	1-3 месяца
2. Идентификация, проектирование, описание и согласование процессов	2-8 месяцев
3. Сборка процессов и других элементов СМК, оценивание, внутренний аудит	1-7 месяцев
4. Сертификация. Сопровождение для закрытия несоответствий.	По согласованию с органом по сертификации

Предварительный объем работ и стоимость услуг определяются после экспресс-диагностики организации в соответствии с программой СМК.11.1.1 «Определение степени готовности (экспресс-диагностика) организации к разработке и внедрению системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2000»

5 Документация

Документация, предоставляемая организации:

Методические указания по внедрению принципов менеджмента качества
Методические указания по идентификации, описанию и согласованию процессов
Методические указания по GAP-анализу СМК

Документация, разрабатываемая в проекте:

Проект «Установление СМК»
Политика и цели в области качества
Руководство по качеству
Процедуры
Бланки и записи
Другие документы

6 Примерный план-график исполнения проекта

№	Наименование действий	Согласование работ по этапу
№	Наименование действий	01	02	03	04	05	06	07	08	09
Этап №1 Разработка проекта внедрения СМК
1	Подготовка и утверждение проекта «Установление системы менеджмента качества»	+	+
2	Тренинги на лидерство и команду	+	+
3	Определение области применения СМК	+	+
4	Определение организационной структуры	+	+
5	Принятие обязательств высшим руководством	+	+
6	Gap-анализ и ревю подготовительного периода, план реализации этапа № 2	+	+
Этап №2 Период идентификации, проектирования и описания процессов
1	Тренинги на процессный подход и использование принципов менеджмента качества			+	+
2	Идентификация и описание процессов, связанных с заказчиком	+	+	+	+	+	+
3	Идентификация и описание процессов, связанных с производством			+	+	+	+	+
4	Идентификация и описание процессов, связанных с обеспечением эффективности	+	+	+	+	+	+	+
5	Gap-анализ и Ревю этапа, план реализации этапа №3							+
Этап № 3 Период сборки СМК и оценивания
1	Тренинги на согласование входов/выходов процессов и сборку производства					+	+
2	Установление системы мониторинга и измерений	+	+	+	+	+	+	+	+	+
3	Сборка СМК и опытная эксплуатация				+	+	+	+	+	+
4	Внутренний аудит				+		+	+	+	+
5	Устранение несоответствий и корректирующие действия для СМК				+		+	+	+	+
6	Ревю периода сборки СМК и оценивания									+
Этап № 3 Период сборки СМК и оценивания
1	Внешний аудит								+
Вернуться к списку программ


	ИКЖ УГЛТУ, Сибирский тракт, 37, 620100, г. Екатеринбург Тел.: (343) 262-97-41 Обратная связь