ПРОГРАММА ОКАЗАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ
Семинар-тренинг: внедрение принципов менеджмента качества и построение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2000
Продолжительность — 3 дня (24 часа)
Авторы — профессор В.А. Копнов, бизнес-тренер М.А. Дремина
Идентификационный номер — СМК.11.1.5
1. Область применения
Рекомендуется всем организациям, желающим повысить компетентность персонала в области качества. В программе участвует персонал организации, ответственный за выполнение требований стандарта ISO 9001:2000, определяемый службой управления персонала по рекомендациям службы качества организации.
В основе программы лежит демонстрация реальных ситуаций, возникающих при:
использовании принципов менеджмента качества в практической работе;
установлении политик и целей в области качества;
разработке и исполнении документооборота СМК;
распределении ответственности и полномочий в рамках СМК.
2. Термины и определения
Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Система менеджмента качества (СМК) — система для установления политики и целей в области качества и для достижения этих целей. Как правило, включает в себя пирамиду целей организации, систему ответственности и полномочий, систему процессов и консолидированные правила менеджмента ресурсов.
Бизнес-процесс — процесс, добавляющий ценность.
Политика — основные намерения и направления деятельности в какой-либо области.
Цель — то, что хотят достичь; то, к чему стремятся.
Идентификация — выявление и фиксация в документе сущности и признаков объекта.
Процедура — установленный способ осуществления деятельности.
Компетентность — выраженная способность применять свои знания и умения, а также брать на себя ответственность в соответствии с данными полномочиями.
3. Цель программы
3.1 Обучение проводится с целью повышения компетентности и осознанности персонала организации, ответственного за качество, в применении принципов менеджмента качества и построении эффективной системы менеджмента качества как инструмента достижения целей организации.
3.2 Слушатели должны научиться:
идентификации и формализации бизнес-процессов;
согласованию целей, ответственности и полномочий в процессах;
отработке коммуникаций и согласованию входов-выходов процессов;
выявлению несоответствий бизнеса и создания системы корректирующих мероприятий.
4. Мероприятия
| № |
Тема |
Задачи |
Часы |
| День 1 |
| 1 |
Качество и рынок потребителя |
Рыночный механизм стандартов серии ISO 9000 и влияние качества на удовлетворенность потребителей. Петля качества и бизнес-процессы в организации. Недовольство клиентов как один из показателей деятельности организации. |
2 |
| 2 |
Упражнение 1 |
Формулирование требований и ожиданий внутренних и внешних потребителей. Формулирование причин невыполнения требований. |
1 |
| 3 |
Современная концепция менеджмента качества |
Разница между менеджментом и управлением. Определить основные критерии измерения качества управления: результативность и эффективность. Идентифицировать аспекты качества. |
2 |
| 4 |
Принципы менеджмента качества и структура стандартов серии ИСО 9000 |
Уяснение положений стандартов ISO серии 9000. |
2 |
| 5 |
Упражнение 2 |
Установление необходимых и достаточных условий успешной работы. |
1 |
| День 2 |
| 1 |
Процессный подход |
Правила использования процессного подхода при построении и изменении СМК. Вход, выход, ресурсы, документирование. Новые процедуры, правила разработки и документирования процедур. Согласование входов-выходов. Управление ресурсами. |
3 |
| 2 |
Упражнение 3 |
Составление процедуры по написанию процедур. |
2 |
| 3 |
Критерии измерения и оценка результативности |
Определение того, что и как измерять. Понятия результативности и эффективности. |
2 |
| 4 |
Упражнение 4 |
С чего начать разработку и внедрение новых процедур. |
1 |
| День 3 |
| 1 |
Анализ и улучшение |
Постоянное улучшение как неизменная цель деятельности. Что делать, чтобы запустить механизм улучшения. |
1 |
| 2 |
Упражнение 5 |
Система взаимосвязанных показателей: финансовые аспекты, удовлетворенность клиента, внутренние процессы, обучение и инновации. |
1 |
| 3 |
Упражнение 6 |
Составление процедур по корректирующим и предупреждающим действиям |
4 |
| 4 |
Подведение итогов. Тестирование |
Разъяснение оставшихся неясных позиций, ответы на вопросы и оценка участниками семинара своей степени компетентности и осознанности в сравнении с ситуацией до и после проведения семинара. |
2 |
 Вернуться к списку программ
|
