|
ПРОГРАММА ОКАЗАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ
Разработка проекта «Создание и внедрение сбалансированной системы показателей организации»
Продолжительность — от 2 до 3 месяцев
Автор — А.А. Рогов
Идентификационный номер — СМК.11.1.9
1. Область применения
Система сбалансированных показателей (ССП) рекомендуется для организаций с внедренной системой менеджмента качества либо находящиеся на стадии внедрения, стремящихся повысить общую эффективность за счет использования наиболее современного инструментария бизнеса. Предлагаемый подход обеспечивает явную связь ССП с системой менеджмента качества организации и применяется для
определения рамок деятельности организации и создания языка, с помощью которых стратегия организации может быть переведена в четкие цели посредством исчисления достижения целей в количественных показателях;
реализации пунктов 5.4.2а, 8.1c, 8.2.3 и 8.4 стандарта ISO 9001:2000 посредством установления следующих основных процессов:
- планирование качества, способствующее достижению поставленных целей в области качества;
- мониторинг и измерение процессов, непосредственно влияющих на качество продукции;
- сбор и анализ данных о результатах исполнения процессов с целью оценки удовлетворенности заказчиков организации и уровня соответствия продукции предъявляемым требованиям, а также получения информации о характеристиках и тенденциях процессов, включая возможность принятия превентивных мер.
2. Термины и определения
2.1 Система менеджмента качества (СМК) — система для установления политики и целей в области качества и для достижения этих целей. Как правило, включает в себя пирамиду целей организации, систему ответственности и полномочий, систему процессов и консолидированные правила менеджмента ресурсов.
2.2 Проект — уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения сроков, стоимости и ресурсов.
2.3 Система сбалансированных показателей (ССП) — система, создающая рамки деятельности и язык, с помощью которых стратегия организации может быть переведена в четкие цели, посредством исчисления достижения целей в количественных показателях.
2.4 Результативность — степень соответствия полученных результатов запланированным.
2.5 Эффективность — создание позитивных эффектов вследствие результатов деятельности.
3. Цель и задачи проекта
Целью проекта является повышение результативности и эффективности бизнеса за счет внедрения системы сбалансированных показателей.
Решаемые задачи:
Разработать систему показателей, позволяющую формировать и отображать стратегические цели организации в измеримых показателях, а также постоянно оценивать результативность и эффективность бизнеса организации.
Создать систему форм отчетных и справочно-информационных документов по показателям.
Интегрировать процесс сбора и обработки данных в систему процессов и документации СМК.
Обучить персонал организации основным методам работы со сбалансированной системой показателей.
4. Примерный план-график исполнения проекта
| Наименование действий |
Время на выполнение работ, недели |
| 1
| 2
| 3
| 4
| 5
| 6
| 7
| 8
|
| 1. Подготовительный этап
|
|
1.1 Провести экспресс-диагностику ситуации. Собрать сведения: о миссии организации, о политике и целях, основных бизнес-процессах и их связях, об установленных формах документирования процессов.
|
+
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.2 Провести семинар «ССП как инструмент измерения эффективности и результативности СМК» для высшего руководства организации.
|
+
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.3 В случае согласия руководства организации на оказание услуг оформить и согласовать договор.
|
+
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.4 Назначить представителя руководства организации, ответственного за проект.
|
| +
|
|
|
|
|
|
|
| 2. Планирование проекта
|
|
2.1 Совещание с высшим руководством организации с целью выработки набора измерений ССП
|
| +
|
|
|
|
|
|
|
|
2.2 Разработать показатели высшего уровня и мероприятия по ним для каждого измерения ССП
|
|
| +
|
|
|
|
|
|
|
2.3 Разработать систему причинно-следственных связей между показателями
|
|
| +
| +
|
|
|
|
|
|
2.4 Установить контрольные значения показателей
|
|
|
| +
|
|
|
|
|
|
2.5 Составить план внедрения разработанной системы
|
|
|
| +
|
|
|
|
|
| 3. Реализация проекта
|
|
3.2 Разработать новые формы отчётности и справочно-информационной документации
|
|
|
|
| +
| +
|
|
|
|
3.3 Разработать документированную процедуру (стандарт предприятия) на сбор данных в ССП и интегрировать её в существующую систему процессов.
|
|
|
|
|
| +
|
|
|
| 4. Запуск системы
|
|
4.1 Согласовать и утвердить разработанную процедуру (стандарт предприятия)
|
|
|
|
|
| +
| +
|
|
|
4.2 Провести обучение персонала основным методам работы с ССП
|
|
|
|
|
|
| +
| +
|
5. Документация
Документация, предоставляемая организации:
Методические указания по разработке и внедрению ССП.
Документация, разрабатываемая в процессе реализации проекта:
Документированная процедура (стандарт предприятия) «Система сбалансированных показателей»;
Бланки записей для сбора данных в ССП.
 Вернуться к списку программ
|
