Проект «Конкурс «За потребительское признание!»

Описание мероприятия

Дата: 29 сентября 2009 г.

Место проведения мероприятия: конференц-зал Центра международной торговли, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 44

Цель презентации проекта: привлечение внимания руководителей предприятий мебельной и сопутствующей промышленности Уральского региона к разработка инновационных решений по продвижению и внедрению передового опыта в управлении качеством.

Авторы проекта:доцент кафедры Управления качеством, к.т.н. Ф.П. Зотов; профессор В.А. Копнов

Представителям ИКЖ УГЛТУ была предоставлена возможность выступить с презентацией Проекта, направленного на формирование и развитие взаимоотношений между изготовителем мебельной продукции и ее потребителями. Название Проекта в рабочей версии звучало: «За потребительское признание!». Этот проект направлен на улучшения в области управленческих и маркетинговых инноваций. Он основан на известном методе управления качеством с аббревиатурой CRM (Customer Relations Management, в переводе с англ. – Управление взаимоотношениями с потребителем). Проект предполагается осуществить в рамках уставной деятельности Ассоциации Уральских мебельщиков.

Актуальность проекта

Разработчики проекта исходили из современного состояния потребительского рынка, который существенно изменился за последние 20 послеперестроечных лет. Эти изменения выражаются в следующем.

Во-первых, потребители берут в свои руки контроль за ситуацией на рынке. Теперь они имеют возможность выбирать продукцию.

Во-вторых, сформировались новые ожидания относительно потребляемых товаров и услуг. Потребляется прежде всего та продукция, которая адаптирована к нуждам конкретного потребителя и доставляется ему с верным и ожидаемым качеством, в нужное время и нужное место.

В-третьих, потребитель интересуется не только готовой продукций, но и возможностями изготовителя. Он не прочь сформировать свою точку зрения относительно этих возможностей и определиться с приоритетами.

Кроме того, на основе “золотого” правила Парето статистическими наблюдениями авторов проекта подтверждено, что потребитель удовлетворен купленной мебелью и находящейся у него в эксплуатации не более чем в 20-ти % случаев из каждых 100%. В 80-ти % случаев мебельной продукцией потребитель недоволен хотя бы по одному из критериев потребительской ценности. Напомним, что совокупность критериев потребительской ценности товара является эквивалентом деньгам потребителя, которые он готов отдать за товар. Сюда же входят деньги будущих доработок и переделок продукта своими силами или обращения к сервисному обслуживанию.

Необходимость установления «новых» отношений

Эти предпосылки позволили прийти к выводу, что изготовителю и потребителю надо устанавливать взаимоотношения до выхода продукции на рынок.

Во-первых, это необходимо делать, чтобы у потребителя в памяти и сознании как можно раньше появилась информация о конкретном и реальном изготовителе, который стремится установить с ним взаимоотношения и взаимопонимание.

Во-вторых, у изготовителя появляется “правильная” исходная информация для дизайна мебели – что же все-таки надо потребителю? Как это сделать? Возникла идея приглашать потенциального потребителя на предприятие изготовителя. Оговоримся, что в этом случае потребитель предполагается организованным, т.е. является юридическим лицом.

Для чего это надо делать?

Во-первых, для того, чтобы потребитель смог оценить не только продукт, но и возможности изготовителя. Поставщики для потенциального покупателя все одинаковые. Покупатель не знает возможностей изготовителя. Он знает только его продукцию, причем в ограниченном виде.

Во-вторых, для того, чтобы потребитель изложил свою “правильную” точку зрения на продукцию.

Какие выгоды получит изготовитель от конкурса потребительского признания?

Есть основание утверждать, что это будут новые согласованные заказы и, как следствие, увеличение объема продаж. Изготовитель окажется отличным от своих конкурентов, а значит, получит дополнительные конкурентные преимущества. Представляется, что наилучшей формой достижения потребительского признания будет форма конкурса. Предполагается cделать конкурс регулярным мероприятием на основании решения общего собрания Ассоциации уральских мебельщиков. Каждые три месяца конкурс предполагается возобновлять и вовлекать в него новых участников. Не вызывает сомнения, что победители конкурса автоматически приобретут статус лидеров рынка. Таким образом, у ранее каждого известного и не вполне известного изготовителя мебели возникает шанс стать «признанным» игроком и лидером рынка.

Проектом устанавливается, что состав жюри конкурса будет сформирован исключительно из представителей организаций - потребителей мебели. Например, в его состав будут приглашены представители гостиничного хозяйства, рестораторов, курортных организаций, государственных и муниципальных учреждений.

В итоге, Проектом будет создана своеобразная соревновательная среда (чемпионат) по определению лидеров в мебельном бизнесе с точки зрения потребителя. Число участников не ограничено. Каждый мебельщик сможет посоревноваться за потребительское признание. Лидерам будет присваиваться Знак потребительского признания. Каждые три месяца будет проводиться новый круг розыгрыша. В таком подходе состоит ключевое отличие предложенной формы от прочих многочисленных конкурсов, где главный игрок потребительского рынка - потребитель почему-то никогда не представляет своих интересов и ожиданий. А значки, грамоты и прочие атрибуты победителя присуждаются экспертами, которые не являются собственно потребителями, а некоторыми известными в данном сообществе личностями.

Презентация проекта «За потребительское признание!»

Вернуться в раздел «Проекты»

ИКЖ УГЛТУ, Сибирский тракт, 37, 620100, г. Екатеринбург

Тел.: (343) 262-97-41

Обратная связь